La mise en ligne a échoué lors de la phase de selfie ou de photo d’identité

Ce que vous pourriez voir #

Lors de l’upload de vos documents d’identité ou de la prise de votre selfie, vous pouvez voir l’une de ces messages :

Pourquoi cela arrive #

Lorsque vous téléchargez votre pièce d’identité ou prenez votre selfie sur votre téléphone, votre téléphone se connecte à votre application. Si ce lien reste ouvert pendant un certain temps, il échoue en arrière-plan. Votre téléphone n’a alors plus moyen d’envoyer l’image, donc le téléchargement échoue.

La page est actualisée et un nouveau lien est créé, et votre upload sera effectué.

Comment le réparer #

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   Terminez le message d’erreur.
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   Rerendez la page à jour. Sur un ordinateur, cliquez sur le bouton « Réactualiser » dans votre navigateur ou appuyez sur F5. Sur un téléphone, tirez vers le bas sur la page ou appuyez sur l’icône « Réactualiser » à côté de l’adresse web.
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   Retourner à l'étape de téléchargement ou de selfie et essayez à nouveau.
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   Utilisez-vous votre téléphone pour prendre des photos ? Après avoir renouvelé votre connexion, ouvrez à nouveau le lien sur votre téléphone afin qu’il se connecte à votre application mise à jour.

Eviter de le faire la prochaine fois #

• Préparez vos documents d’identité avant de commencer, afin de pouvoir terminer les étapes de prise de photo en une seule fois.
• Si vous vous absentez pour une partie de la visite, veuillez rafraîchir la page avant de continuer.
• Mettez l’écran de votre téléphone allumé et restez sur la page pendant que les photos sont en cours de téléchargement.

Pourquoi le temps de connexion échoue #

Toujours pas fonctionnel ? #

Si le téléchargement continue de échouer après avoir redémarré votre appareil, veuillez nous contacter et indiquer la phase qui a échoué ainsi que le message d’erreur que vous avez vu. Notre équipe vous aidera à terminer le processus de vérification.