La carga de la foto no pudo completarse durante la etapa de autofoto o de identificación.

Lo que podrías ver #

Al subir tus documentos de identificación o tomar tu selfie, es posible que veas uno de estos mensajes:

¿Por qué sucede esto? #

Cuando subes tu identificación o tomas una selfie con tu teléfono, este se conecta a tu aplicación. Si esa conexión permanece abierta durante un tiempo, se agota el tiempo en segundo plano. Entonces, tu teléfono no tiene dónde enviar la foto, por lo que la subida falla.

Actualizar la página inicia una nueva conexión y el proceso de carga de archivos continuará.

Cómo solucionarlo #

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   Cierre el mensaje de error.
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   Actualice la página. En un ordenador, haz clic en el botón "Actualizar" de tu navegador o presiona F5. En un teléfono, baja la pantalla o toca el icono "Actualizar" junto a la dirección web.
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   Volver al paso de subir fotos o selfies y intentarlo de nuevo.
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   ¿Usas tu teléfono para hacer fotos? Después de actualizar el teléfono, abra de nuevo el enlace para que se conecte a la aplicación actualizada.

Evitarlo la próxima vez #

• Ten los documentos de identificación listos antes de empezar, para que puedas completar los pasos fotográficos de una vez.
• Si deja de trabajar a medio camino, actualice la página antes de continuar.
• Mantén la pantalla del teléfono encendida y sigue viendo la página mientras se cargan las fotos.

¿Por qué los tiempos de conexión se agotan? #

¿Todavía no funciona? #

Si la carga sigue fallando después de realizar la actualización, ponte en contacto con nosotros y dénos a conocer qué paso falló y el mensaje de error que aparecía. Nuestro equipo te ayudará a completar la verificación.