Je ne reçois pas de SMS pour me connecter

Ne pas recevoir de SMS ou de message texte pour se connecter #

Si vous ne recevez pas le Code de vérification SMS nécessaire pour se connecter à votre Compte Worker Checks, En général, c'est parce que votre numéro de téléphone mobile enregistré a changé ou que votre téléphone n'est plus accessible.

L'authentification à deux facteurs (2FA) protège votre compte et vos données personnelles. Si vous ne parvenez pas à effectuer la vérification, vous devrez confirmer votre identité auprès de notre équipe avant que nous puissions mettre à jour votre numéro.

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📱 Vous avez changé ou perdu votre téléphone ? #

Si votre le numéro de téléphone mobile a changé, ou vous avez perte de téléphone, Veuillez nous contacter (via le chat en premier lieu) afin que nous puissions vous aider à retrouver l'accès.

Pour votre sécurité, il s'agit d'une processus manuel de vérification de l'identité par notre équipe d'assistance.

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🔒 Pourquoi nous utilisons l'authentification à deux facteurs (2FA) #

L'authentification à deux facteurs permet de s'assurer que vous êtes le seul à pouvoir accéder à votre compte Worker Checks, même si votre mot de passe est compromis.
Lorsque cette fonction est activée, vous recevez un code SMS à usage unique pour vérifier chaque connexion.

Si ce code n'arrive pas :

• Vérifiez à nouveau le signal de votre téléphone ou la couverture du réseau.
• Confirmez que votre numéro est compatible avec Messages SMS.
• Si votre numéro a changé ou si vous n'y avez plus accès, contactez-nous ci-dessous.

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🧭 Comment obtenir de l'aide #

Pour rétablir l'accès :

1. Démarrer un chat en direct en utilisant le widget en bas à droite de votre écran.
2. Type “Parler à un humain” pour contacter notre équipe d'assistance.
3. Nous vérifierons votre identité et mettrons à jour les données de votre compte en toute sécurité.

Une fois votre numéro confirmé, vous pourrez vous connecter et recevoir des codes SMS comme d'habitude.

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🛠️ Besoin d'aide plus rapidement ? #

Vous pouvez également contacter notre équipe via :

• Courriel : [email protected]
• Portail : Enregistrez un ticket dans votre tableau de bord Worker Checks (si accessible)

Nous répondons rapidement pendant les heures ouvrables pour vous aider à vous reconnecter à votre compte en toute sécurité.

Vous avez encore besoin d'aide ? #

Nous serons heureux de vous aider à comprendre vos résultats et les prochaines étapes.