Tôi đã thanh toán bằng tài khoản email hoặc số điện thoại khác?

Nếu bạn đã thanh toán bằng địa chỉ email khác nhau hoặc điện thoại khác nhau con số từ cái mà bạn đã từng tạo tài khoản Worker Checks của bạn, Đừng lo lắng — đây là lỗi thường gặp và nhóm của chúng tôi có thể dễ dàng khắc phục.

💡 Tại sao điều này xảy ra #

Hệ thống của chúng tôi tự động liên kết giao dịch mua và "mã thông báo kiểm tra" của bạn với địa chỉ email và số điện thoại được sử dụng khi thanh toán.
Nếu bạn đăng nhập hoặc tạo tài khoản bằng số điện thoại khác, hệ thống sẽ không nhận dạng được khoản thanh toán của bạn hoặc không hiển thị hành động bắt đầu kiểm tra trong cổng thông tin của bạn.

⚠️ Đôi khi đó không phải lỗi của bạn.
Các phương thức thanh toán một cú nhấp chuột như Thanh toán Apple hoặc Google Pay có thể sử dụng một email hoặc số điện thoại cũ hoặc thay thế được liên kết với ví kỹ thuật số của bạn — khác với ví trên tài khoản Worker Checks của bạn.
Điều này có thể khiến khoản thanh toán của bạn được chuyển cho một hồ sơ khác.

🧭 Cách khắc phục sự cố #

1. Bắt đầu trò chuyện trực tiếp sử dụng tính năng trò chuyện.
2. Kiểu “Nói chuyện với con người” để liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
3. Cung cấp các thông tin chi tiết sau:
   • Các địa chỉ email và số điện thoại được sử dụng để thanh toán
   • Các địa chỉ email & số điện thoại được liên kết với tài khoản Worker Checks của bạn
   • (Nếu có liên quan) phương thức thanh toán được sử dụng – ví dụ: Apple Pay, Google Pay, PayPal, v.v.
4. Nhóm của chúng tôi sẽ xác minh thông tin chi tiết của bạn và liên kết lại kiểm tra tài khoản chính xác.

Ngoài ra, bạn có thể gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected].

🔒 Lưu ý bảo mật #

Quá trình này là hướng dẫn sử dụng theo thiết kế để bảo vệ bạn.
Chúng tôi sẽ xác nhận cả hai địa chỉ email đều thuộc về bạn trước khi chuyển hoặc liên kết bất kỳ dữ liệu nào.

🧾 Chúng tôi sẽ làm gì #

• Liên kết lại của bạn kiểm tra mã thông báo và thanh toán bằng tài khoản Worker Checks chính xác của bạn
• Gửi một xác nhận mới hoặc email mời vào tài khoản đã đăng ký của bạn
• Đảm bảo kiểm tra và kết quả của bạn xuất hiện trong thư mục an toàn của bạn Cổng thông tin Worker Checks

Sau khi hoàn tất, bạn có thể tiếp tục quá trình xác minh như bình thường.

Bạn vẫn cần trợ giúp? #

Chúng tôi rất vui khi được hỗ trợ bạn hiểu kết quả và các bước tiếp theo.